Vos missions au quotidien
Dans un contexte de croissance d’activité et d’exigences de plus en plus fortes en matière de qualité de service, de satisfaction client et de performance opérationnelle, le Responsable processus métier assure l’élaboration et la mise en œuvre de l’évolution des processus métier afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service au bénéfice des clients.
Vous êtes le garant, au sein du pôle de la Relation Client Vie, de l’adéquation et de l’optimisation des processus métier en vue d’atteindre des standards d’excellence en termes de relation clients et de satisfaction.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
Animer et piloter les projets d'optimisation de processus de la Direction RCV
- Être le garant de processus efficace
- Identifier et recueillir des besoins d’optimisation, prioriser les besoins en fonction de la feuille de route projets et des attendus de la direction. Réaliser la formalisation des besoins et identifier les gains attendus
- Organiser pro activement des groupes de travail inter Direction/ Services RCV permettant de coconstruire les processus et d’identifier les irritants
- Être force de proposition pour engager des plans d’actions en donnant du sens,
- Concevoir des outils pédagogiques et assurer la conduite du changement lors de la mise en œuvre des process auprès des équipes.
Assurer la cohérence des processus entre les différents partenaires dont les délégataires, les différents réseaux sollicités par RCV dans le cadre de ses activités
- Réaliser des analyses transversales de process et identifier les process à clarifier et/ou à harmoniser
- Organiser des groupes de travail avec les interlocuteurs concernés sur les besoins priorisés
- Proposer des plans d’actions et être garant de leur correcte mise en œuvre en donnant du sens et en pilotant la conduite de changement auprès des équipes
Contribuer à l’évolution et à la mise à jour de la doctrine opérationnelle (fiches métiers)
Etre le garant de la mise à jour permanente du référentiel métier
- Assurer la mise à jour des procédures opérationnelles de RCV en conformité avec les process de la direction de RCV.
- Agir en transversal avec les autres Pôles de RCV, pour garantir la correcte prise en compte au sein du plan de formation des différentes évolutions du référentiel métier
Assurer des missions de formation ponctuelles
Contribuer à des groupes de travail / projets selon les besoins du service
Manager une équipe (mission qui interviendra par la suite)
- Définir les orientations, coordonner, organiser et contrôler le travail de son équipe
- Evaluer et contribuer à la progression des compétences de ses collaborateurs (formation, polyvalence, prise de responsabilité)
- Mettre à disposition des équipes les moyens adaptés aux travaux à mener (effectifs, compétences, guides de procédures...)
- Favoriser la diffusion de l'information (réunions d'équipe...), l’échange de bonnes pratiques et la coopération
Et si c’était vous ?
Diplômé d’un Bac +4/5 ou son équivalent professionnel, idéalement avec une spécialisation Management des organisations et des projets, vous témoignez d’une expérience significative sur un poste similaire ou dans la relation client (plateforme, gestion, qualité).
Vous faites preuve d’analyse, de méthodologie et avez un sens critique des situations. Vous êtes force de proposition et créateurs de solutions innovantes, votre esprit d’équipe sera apprécié de l’ensemble des acteurs avec lesquels vous serez en relation. La maîtrise du mode projet ainsi que la connaissance approfondie des produits et processus d’assurance et de leur environnement réglementaire seront des atouts pour la réussite de votre mission.
Plus qu’un poste, un tremplin
Ce poste très complet vous permettra d’être au cœur de l'activité business Vie, en collaborant fortement avec différentes directions de Société Générale Assurances et en étant créateur de valeurs.
Pourquoi nous choisir ?
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.
Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.
L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.
« Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination. »
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.