Responsable Unité Opérationnel Sinistres (IARD)

Dans un contexte de croissance de l’activité de notre Centre de Relation Clients France (situé sur Orléans et Paris La Défense) en charge de la gestion des sinistres pour l’Auto et la MRH, vous managez et animez les équipes basées à Orléans. A ce titre, vous jouez un rôle essentiel et contribuez fortement au développement de la qualité de service client que nous garantissons à nos clients.

 Vos missions principales sont  :

·        Manager une équipe de Responsables d’équipe : animation, organisation de l’activité, développement des compétences, soutien au quotidien sur les actes managériaux, accompagnement dans l'élaboration des plans d’actions individuels des Conseillers Clientèle Indemnisation et dans l’arbitrage des dossiers, supervision des pratiques d’évaluation entre équipes pour veiller à la cohérence d’ensemble, garant de la cohérence des pratiques avec le site de Paris La Défense

·         Assurer la correcte diffusion de l'information entre la Direction et les équipes

·        Superviser l’activité opérationnelle de son périmètre :

­   Suivre les indicateurs clés d’activité, de qualité et de productivité des équipes

­   Alerter et proposer des solutions en cas de dégradation de la qualité du service

­   Proposer des évolutions/améliorations des processus métier

­   Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des nouveaux processus,  nouveaux outils,….

·        Assurer le support technique du service

­   Gérer des demandes spécifiques des réseaux de distribution (dérogations, réclamations …)

­   Assurer un support technique aux Responsables d’équipe et Conseillers Clientèle

­   Assurer l’interface opérationnelle avec les prestataires (Mondial, Groupama…).

·        Prendre en charge des missions annexes et contribuer activement  à des projets transverses ou études ponctuelles déléguées par la Direction du service

Diplômé d’une formation supérieure bac+4/5, vous avez impérativement une bonne connaissance technique en indemnisation des Sinistres IARD (AUTO et MRH) et avez acquis une expérience significative de manager dans le domaine de la gestion des sinistres à distance.

Au-delà de vos compétences techniques et de votre capacité à piloter une activité, c’est votre savoir-faire managérial qui fera la différence, avec notamment une capacité à accompagner et fidéliser managers et collaborateurs.

Votre  rigueur et sens de l’organisation, votre qualité d’écoute et aisance relationnelle, votre capacité à fédérer et votre sens de la performance seront également des qualités indispensables pour réussir sur ce poste.

 Poste à pourvoir en CDI, basé à Orléans,  éligible au télétravail.

Parce qu’il est exposé à une grande diversité de contacts et de situations, le métier de Responsable d’Unité Opérationnelle Sinistres offre une montée en compétences rapide. Vous pourrez ainsi évoluer en développant vos compétences techniques, juridiques et réglementaires vers d’autres métiers de la Relation Client.

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens. 

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 3300 collaborateurs en France et dans 7 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.