Support incidents et amélioration continue IT
Vos missions au quotidien
Au sein de la DSI de Société Générale Assurances, l’équipe en charge des applications du domaine Parcours / Prévoyance Individuelle cherche à accueillir un(e) stagiaire afin de renforcer le suivi des incidents informatiques et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
Ce stage s’inscrit dans une démarche de professionnalisation autour :
· du pilotage des incidents informatiques,
· de la qualité des données liées aux incidents,
· et de l’innovation via l’automatisation et l’intelligence artificielle.
Missions confiées
Encadré(e) par les responsables applicatifs du domaine, le(la) stagiaire interviendra sur les missions suivantes :
· Participation au support des incidents informatiques (analyse, suivi et qualification).
· Contribution au suivi de la qualité des données incidents, notamment :
o identification et analyse des causes racines,
o suivi des dates de livraison des correctifs,
o repérage et analyse des incidents récurrents.
· Aide à la structuration et à l’amélioration des indicateurs de pilotage des incidents.
· Participation à la mise en place d’un chatbot d’assistance aux Incident Managers, visant à :
o faciliter la pré‑analyse des incidents,
o proposer des pistes de diagnostic automatisées,
o démarrer sur un service pilote, avec un objectif d’extension à d’autres services de la DSI.
· Contribution plus globale à la vie de l’équipe IT et aux échanges avec les différents acteurs (équipes internes, partenaires, support).
Et si c’était vous ?
· Étudiant(e) en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent.
· Connaissance des bases du développement informatique.
· Compréhension générale du fonctionnement d’un service informatique (support, incidents, qualité de service).
· Appétence pour :
o l’analyse de données,
o l’amélioration continue,
o les sujets d’automatisation / IA.
· Qualités attendues :
o rigueur,
o esprit d’analyse,
o autonomie,
o capacité à travailler en équipe.
Plus qu’un poste, un tremplin
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.
Pourquoi nous choisir ?
Notre mission chez Société Générale Assurances
Protéger durablement nos assurés et leurs biens, à chaque étape de leur vie.
Nous proposons une offre complète en assurance vie, épargne retraite et protection des personnes et des biens, pour les particuliers, professionnels et entreprises.
Un engagement responsable
3 000 collaborateurs en France et dans 6 pays.
15 millions de clients accompagnés avec exigence et bienveillance.
Un rôle actif en tant qu’investisseur responsable au service de l’économie réelle.
Un environnement propice à l’épanouissement
Intégration personnalisée : journées d’accueil, accompagnement RH et managérial.
Développement des compétences : formations variées, apprentissage continu, mobilité interne.
Moments d’échange : rencontres régulières avec le management pour partager la stratégie et les projets clés.
Rejoignez une entreprise qui innove
Créer, innover, entreprendre : c’est notre ADN.
Que vous soyez là pour quelques mois ou toute une carrière, vous aurez un impact positif sur l’avenir.