Service Manager
Vos missions au quotidien
Vous êtes à la recherche d'une expérience d'envergure dans les domaines tels que Cloud, DevOps ou Cyber Sécurité ?
À la Société Générale, la transformation digitale est lancée depuis plusieurs années et l’innovation est au cœur de notre stratégie.
Au sein d’Infrastructure As a Service (IAS) qui fait partie de Global Technology Services (GTS), regroupant plus de 5000 personnes dans plus de 10 pays, vous aurez la possibilité de trouver des projets innovants qui répondront à vos aspirations.
Rejoignez notre équipe en charge de développer et maintenir les infrastructures DNS, DHCP et IPAM du Groupe SG. Vous aurez pour mission d’assurer le rôle d'ambassadeur de cette équipe auprès de ses clients qui sont l'ensemble des entités du Groupe SG, et orchestrez le bon fonctionnement et la disponibilité de ces services communs aux infrastructures SG afin de garantir un haut niveau de qualité.
Concrètement, vous serez amené à :
- Dans le cadre du management des services IT :
- [Management des problèmes] Élaborer des plans de gestion des problèmes et d’amélioration des services. Piloter la résolution de ceux-ci.
- [Management des incidents] Suivre les incidents et être le point de contact pour l'équipe
- [Management des changements] Suivre, présenter les changements et s'assurer du respect des bonnes pratiques de l'équipe
- Assurer le suivi global des backlogs
- Gérer les plaintes des clients
- Être le point de contact de l'équipe pour la relation client
- Être force de proposition sur la qualité de service DDI (control plane et resource plane)
- Gérer les plannings d'astreinte et de support
Et si c’était vous ?
- Vous êtes diplômé d’un bac +5 en informatique, avec une expérience de 3 ans dans le domaine des Infrastructures ou du développement d'APIs
- Vous jouissez d'une expérience réussie en tant que Service Manager d'une équipe IT, idéalement dans la gestion d'une infrastructure DNS, DHCP et IPAM d'une grosse structure organisationnelle
- Vous possédez l'essentiel des concepts ITIL v3 ou v4
- Vous possédez des compétences de scripting et/ou de développement (Shell, Python) et vous pratiquez CI/CD, Jenkins, Github
- Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile et vous maîtrisez les pratiques de développement et solution orientées Devops
- You are fluent in English !
Plus qu’un poste, un tremplin
Notre vision est de jouer un rôle moteur dans les transformations positives du monde et de contribuer à un avenir plus écologique, respectueux de la planète !
Choisir Société Générale, c’est intégrer un Groupe où la culture d’entreprise est tournée vers l’inclusion, la diversité et l’esprit d’équipe !
C’est construire une carrière dynamique avec la possibilité de changer de poste en moyenne tous les 4 ans, en France et à l'international tout en bénéficiant de formations régulières !
Au regard de vos compétences, une rémunération attractive revue annuellement, composée d’un salaire fixe, d’une part variable individuelle et d’une prime d’intéressement et de participation vous sera proposée.
Vous bénéficiez également de tarifs préférentiels sur vos services bancaires, d’un compte épargne temps monétisable et d’un Plan d’Epargne Entreprise abondé.
Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez de nombreux avantages complémentaires :
- À minima 2 jours de télétravail par semaine
- 26 à 28 jours de congés payés par an et 14 à 18 jours de RTT (suivant les années), des congés liés aux événements de la vie
- Un Comité d’Entreprise (billetterie événements sportifs & culturels, primes et subventions vacances, garde d’enfants, chèque cadeaux à Noël)
- Une offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail
Pourquoi nous choisir ?
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
Vous hésitez encore ?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.