Responsable Back-Office Moyens de Paiement - H/F

Mission principale : Le Responsable Back-Office Moyens de Paiement est responsable de l'encadrement des équipes opérationnelles, de l'organisation et de la gestion des ressources. Il contribue à l'amélioration continue des process afin d'accroître la productivité tout en limitant les risques opérationnels. Il anime également le CI et participe aux projets structurants du service.

Tâches et responsabilités :

Gestion opérationnelle de l'activité

• Définit et veille à la mise en œuvre de l'organisation des moyens (ressources humaines, ressources techniques, procédures) permettant d'assurer un fonctionnement optimal du service, dans un souci permanent d'efficacité opérationnelle, de sécurité dans le traitement des opérations et de la qualité du service client
• Veille à ce que le cadre procédural soit régulièrement mis à jour, que celui-ci soit respecté via la mise en place de contrôles ad ’hoc tant au niveau 1 opérationnel, qu’au niveau 2 dans le cadre de la supervision managériale, du contrôle permanent des habilitations et ce afin de contenir au mieux les risques opérationnels induits par la fraude, les erreurs d’exécution, ou tout autre source de risque
• Prend en compte et met en œuvre les actions d’amélioration issues des plans d’action découlant de pertes opérationnelles ou de tout autre étude/audit permettant de mitiger le risque opérationnel, dans le respect des délais impartis
• Met à jour de façon régulière, les procédures liées à la continuité d’activité et assure la participation de son équipe aux exercices de BCP
• Respecte le code de conduite du groupe ainsi que les aspects réglementaires liées à son activité
• Assure le pilotage opérationnel des process de son activité, permettant de mesurer leur efficacité et leur degré de sécurité (indicateurs de suivi et KRI)
• Assure le suivi et la résolution des incidents opérationnels tant dans leur prise en charge court terme, que dans la mise en œuvre de remédiations long terme

Maintien de l’animation et de la dynamique du CI au sein du service

• Cascade les axes définis dans le Leadership model autour des valeurs de Groupe et plus particulièrement autour des valeurs assignées dans la partie « objectifs comportementaux »
• Maintient le pilotage des plans d’actions TIP, identifie les axes d’amélioration et définit les plans d’actions
• Pilote l’exécution des plans d’actions 
• Conserve la dynamique des cascades de meeting
• Maintient les rencontres CI (go and see / sit in / one to one)
• Adapte les outils de pilotage en fonction de l’évolution des besoins (dashboards, tableaux blancs)
• Maintient et finalise les formations afin d’optimiser les polyvalences
• Maintient et organise les séances de co/développement
• Pilote au plus juste les effectifs en fonction des budgets et des besoins
• Participe de façon active aux projets de son entité et fait un feedback régulier à son management et à ses équipes sur le degré d’avancement des projets et évalue leur impact sur l'activité afin d’engager au plus tôt les actions de change management requises
• S’appuie sur des Process Owner et Officer, experts métier qui contribuent à satisfaire les sollicitations des équipes projets

 Gestion d'équipe

•  Assure la coordination des ressources placées sous sa responsabilité
•  Evalue la réalisation des objectifs au fur et à mesure de l’année en faisant des feedbacks réguliers à ses équipes, et de façon formalisée à mi-année et en fin d’année
• Est responsable de la formation des différents acteurs du processus
• Est responsable de l'organisation de la polyvalence dans ses équipes
• Procède à des entretiens réguliers avec les différents responsables et membres des équipes
•  Recense les besoins de formations des membres de l'équipe

Compétences opérationnelles 

• Français au niveau courant et anglais au niveau avancé
• Bonne connaissance des métiers et produits bancaires
• Bonne connaissance de la réglementation en vigueur
• Bonne connaissance des différents moyens de paiements
• Connaissance des outils et méthodologies de gestion de projet
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Bonne maîtrise des outils bureautiques usuels

Compétences comportementales

• Responsabilité
• Organisation et rigueur
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle
• Capacité d'animation et de facilitation (réunions, formations, etc.)
• Orientation résultat
• Orientation qualité et amélioration continue

Compétences managériales

• Supervision et délégation
• Accompagnement et développement des compétences des collaborateurs
• Capacité à motiver et fédérer
• Gestion des conflits

• Poste non soumis au MIF II

Société Générale Luxembourg est une banque multimétiers offrant à chaque collaborateur la possibilité d’avoir plusieurs carrières dans une carrière. La mobilité interne et la formation sont deux thématiques au centre de nos préoccupations, et ce dans un environnement de travail dynamique, prospère et évolutif.

Notre Processus de recrutement :

Les candidats présélectionnés seront invités à réaliser un test de raisonnement, un questionnaire de personnalité et à échanger de vive voix lors d’un ou plusieurs entretiens évoquant leurs expériences, compétences et valeurs. Afin de finaliser son recrutement, le candidat sélectionné aura à présenter un certain nombre de pièces justificatives avant son intégration (copie des diplômes, justificatifs d’emplois antérieurs, et éventuellement un extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3 pour le Grand-Duché de Luxembourg).

Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l’évolution des métiers qui se définit en deux mots clés : télétravail & agilité (selon les services).

« Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes. »

Notre stratégie RSE est au cœur de notre ADN et le Groupe souhaite se positionner comme l’un des acteurs clés dans la lutte contre le changement climatique en accompagnant les clients dans leur transition énergétique. A Luxembourg, notre environnement international nous offre une diversité formidable au sein de nos équipes, pour lesquelles nous garantissons l’égalité des chances.

Notre laboratoire d’open-innovation #LePlateauLUX, en lien avec l’écosystème innovation luxembourgeois, permet à nos collaborateurs de bénéficier d’une proximité avec des start-ups externes et des porteurs de projets internes.

Filiale à 100% du groupe Société Générale, Société Générale Luxembourg est la première banque étrangère à s’être implantée au Luxembourg, place financière internationale réputée. Nous bénéficions des moyens d’un grand Groupe avec la souplesse et la flexibilité d’une entité locale, ce qui nous permet d’être réactifs, innovants et toujours en mouvement.  Banque commerciale à l’origine, nous sommes aujourd’hui une banque multimétiers au service d’une clientèle internationale et diversifiée.