Client Support Advisor – H/F

Traitement des tâches opérationnelles des équipes commerciales de la Banque Privée

Contrôles LOD1 inhérents aux opérations des desks de la Banque Privée

Coordination en lien avec equipes commeciales et les équipes support de la Banque pour les mises à jours administratives et mise en place des accès sur les outils digitaux

Tâches et responsabilités :

• Contrôle et traitement des opérations de transfert cash et titre ( suivi , indexation, retour de fonds…)

• Traitement carte bancaire

• Realisation des controles dans le cadre de la Surveillance Permanente ( selon liste établie avec COO)

• Saisie et validation( jusque de 300K EUR) des ordres de Bourse

• Saisie des demandes d'extourne et gestes commerciaux / My Claims

• Coordination et suivi des clotures de compte

• SDU données statiques ( sans impact scoring)

• Monitoring du dashboard Doc store                                                                                                                  

• Assurer un Helpdesk aux equipes commerciales et  client sur les outils digitaux ( Ebanking, Esign, Multiline, PFO à distance)   

• Promouvoir les outils digitaux aupres des clients et réaliser l'onboarding

• Redaction des demandes de tarification ( SG Workflow)

• ONB comptes technique ( FID/FAS/container additionnel)

• Projet reglementaire ( MIFID/ ESG) : Suivi, encodage

• Assurer le lien avec les equipes BackOffice et Middle Office

• Gestion Desk Legacy

Compétences opérationnelles

• Français et anglais au niveau avancé

• Connaissance des regles et procedures de la banque

• Connaissance et maitrise de l'ensemble de l'offre services/ produits

Compétences comportementales

• Aisance relationnelle vis-à-vis des clients,  collaborateurs du Groupe SG et prestataires externes

• Suivi rigoureux du code de conduite edicté par le Groupe SG

• Poste soumis au MIF II

Société Générale Luxembourg est une banque multimétiers offrant à chaque collaborateur la possibilité d’avoir plusieurs carrières dans une carrière. La mobilité interne et la formation sont deux thématiques au centre de nos préoccupations, et ce dans un environnement de travail dynamique, prospère et évolutif.

Notre Processus de recrutement :

Les candidats présélectionnés seront invités à réaliser un test de raisonnement, un questionnaire de personnalité et à échanger de vive voix lors d’un ou plusieurs entretiens évoquant leurs expériences, compétences et valeurs. Afin de finaliser son recrutement, le candidat sélectionné aura à présenter un certain nombre de pièces justificatives avant son intégration (copie des diplômes, justificatifs d’emplois antérieurs, et éventuellement un extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3 pour le Grand-Duché de Luxembourg).

Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l’évolution des métiers qui se définit en deux mots clés : télétravail & agilité (selon les services).

« Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes. »

Notre stratégie RSE est au cœur de notre ADN et le Groupe souhaite se positionner comme l’un des acteurs clés dans la lutte contre le changement climatique en accompagnant les clients dans leur transition énergétique. A Luxembourg, notre environnement international nous offre une diversité formidable au sein de nos équipes, pour lesquelles nous garantissons l’égalité des chances.

Notre laboratoire d’open-innovation #LePlateauLUX, en lien avec l’écosystème innovation luxembourgeois, permet à nos collaborateurs de bénéficier d’une proximité avec des start-ups externes et des porteurs de projets internes.

Société Générale Private Banking, l’activité de gestion de fortune du groupe Société Générale, se classe parmi les leaders de la banque privée. Grâce à l’expertise de nos équipes spécialisées en ingénierie patrimoniale et en allocation d’actifs, nous assurons aux clients fortunés une approche globale et personnalisée de leurs besoins. A travers le réseau de Société Générale Private Banking, ligne métier dédiée à la gestion de fortune, nous proposons à nos clients un éventail complet de services et de compétences nécessaires à l’élaboration de solutions aussi complètes que variées : ingénierie patrimoniale, gestion d’actifs (discrétionnaire, conseil), accès direct à la salle des marchés, services bancaires et conseils en investissement.