Gestionnaire de comptes confirmé - H/F

Mission principale : 

Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité : Générer d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle, assurer qualité administrative / maîtrise des risques, Concertation permanente et efficace avec les banquiers conseil et client service officer.

Les statuts d’AM / AM Confirmé / AM Senior se distinguent notamment par l’ancienneté dans la fonction, la taille et la complexité du portefeuille clientèle sous liaison commerciale, le parcours achevé en termes de formation et les habilitations octroyées pour faire face aux opérations transactionnelles.

L'AM Confirmé va plus spécifiquement être attendu sur la gestion d'un portefeuille large de partenaires/clients ainsi que la supervision d'AM et de CSO (chargés de service clientèle) pour délivrer la performance attendue sur l'année et développer encore le portefeuille confié.

Dans certains cas, s'il en est besoin, l'AM Confirmé peut être supervisé et accompagné par un AM Senior pour assurer une montée en compétence plus rapide sur le poste confié.

Tâches et responsabilités :

• Être le point de contact privilégié avec les partenaires / clients afin de répondre à leurs besoins spécifiques
• Fidéliser les partenaires / clients par un service de première qualité au quotidien
• Détecter des opportunités commerciales et transformer un portefeuille de prospects en partenaires / clients
• Animer le portefeuille, en suivre les résultats, accomplir le plan d'activité commerciale (en collaboration avec les banquiers référents)                                        
• Bien connaître les partenaires et le portefeuille client, être le référent en matière de KYC/KYT sur les comptes et comprendre les besoins clients
• Être le garant du bon accomplissement des opérations de banque au quotidien, en supervision des AM et des Chargés de service Clientèle (prise d'ordre de bourse, virements entrants et sortant, OST…)
• Assurer convenablement le rôle de back-up de l'AM confirmé/Senior désigné en binôme, et plus globalement, en cas de besoin sur le desk                                                              
• Être force de proposition et contribuer au quotidien à l'amélioration continue des processus et des performances
• Contribuer à la formation et la montée en compétence des AM et des CSO ainsi qu'à leur fidélisation

Compétences opérationnelles 

• Français et anglais au niveau avancé
• Opérations de banque transactionnelle (virements, entrées de fonds, ordres de bourse, change, OST…)Dossiers de crédits : montage, pilotage, suivi et défense des dossiers crédits
• Connaissance des clients et des transactions / exploitation du fonds de commerce
• Rédaction des KYC-Mémos, Plan de remédiation et PCR en appui du banquier et en concertation avec PCP
• Tarification : Revue régulière, dérogations, validation
• Réclamations : Analyse et remontée des réclamation et insatisfaction client
• Réagir aux signaux d'insatisfaction clientèle par des mesures concrètes, action de rétention des clients
• Suivi administratif des dossiers en lien avec les CSO (irréguliers documentaires, crédits, alertes KYT…)
• Maitrise du mur de l’offre                                       
• Solides connaissances des marchés et des services d’investissement
• Qualité rédactionnelle C/R et Mémo KYC/KYT                                 
• Savoir défendre les marges et la tarification (financements, rétrocessions…)
• Savoir monitorer la vie de relation via les outils CRM (Avaloq)

Compétences comportementales 

• Orientation satisfaction client et résultats, sens de l’écoute et d’identification des besoins clients
• Sens de l’organisation et être un project manager
• Savoir établir la confiance avec le partenaire / les clients
• Sensibilisation forte à la culture risque                 

• Poste soumis au MIF II

Société Générale Luxembourg est une banque multimétiers offrant à chaque collaborateur la possibilité d’avoir plusieurs carrières dans une carrière. La mobilité interne et la formation sont deux thématiques au centre de nos préoccupations, et ce dans un environnement de travail dynamique, prospère et évolutif.

Notre Processus de recrutement :

Les candidats présélectionnés seront invités à réaliser un test de raisonnement, un questionnaire de personnalité et à échanger de vive voix lors d’un ou plusieurs entretiens évoquant leurs expériences, compétences et valeurs. Afin de finaliser son recrutement, le candidat sélectionné aura à présenter un certain nombre de pièces justificatives avant son intégration (copie des diplômes, justificatifs d’emplois antérieurs, et éventuellement un extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3 pour le Grand-Duché de Luxembourg).

Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l’évolution des métiers qui se définit en deux mots clés : télétravail & agilité (selon les services).

« Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes. »

Notre stratégie RSE est au cœur de notre ADN et le Groupe souhaite se positionner comme l’un des acteurs clés dans la lutte contre le changement climatique en accompagnant les clients dans leur transition énergétique. A Luxembourg, notre environnement international nous offre une diversité formidable au sein de nos équipes, pour lesquelles nous garantissons l’égalité des chances.

Notre laboratoire d’open-innovation #LePlateauLUX, en lien avec l’écosystème innovation luxembourgeois, permet à nos collaborateurs de bénéficier d’une proximité avec des start-ups externes et des porteurs de projets internes.

Société Générale Private Banking, l’activité de gestion de fortune du groupe Société Générale, se classe parmi les leaders de la banque privée. Grâce à l’expertise de nos équipes spécialisées en ingénierie patrimoniale et en allocation d’actifs, nous assurons aux clients fortunés une approche globale et personnalisée de leurs besoins. A travers le réseau de Société Générale Private Banking, ligne métier dédiée à la gestion de fortune, nous proposons à nos clients un éventail complet de services et de compétences nécessaires à l’élaboration de solutions aussi complètes que variées : ingénierie patrimoniale, gestion d’actifs (discrétionnaire, conseil), accès direct à la salle des marchés, services bancaires et conseils en investissement.