Expert relation client / réclamation

Vous avez à cœur d’approfondir vos connaissances sur les produits bancaires et d’assurance ? Investiguer vous anime ? Vous avez le sens de la satisfaction client ?

Rejoignez la Direction de l'Orientation Clients et de la Performance Commerciale de la Banque de Détail France du groupe Société Générale et assurez l’étude des dossiers réclamation

Concrètement, vous serez amené à :

• Prendre en charge, dans le respect des procédures du service, le traitement des réclamations / médiations reçues au siège Société Générale Réseau France :

• En lien avec les contributeurs externes au service, comprendre et analyser les réclamations des clients tant sur un axe contractuel et commercial que juridique, apprécier les faits et apporter une réponse appropriée et argumentée au client ou au médiateur, tant sur le fond que sur la forme

• Assurer avec objectivité la satisfaction clients et préserver la qualité des relations clients en situation conflictuelle

• Remonter les axes d’amélioration identifiés

• Partager régulièrement son expérience avec ses collègues dans un objectif d’amélioration continue des activités

•  Vous préparez un Bac +4/5 en Ecole ou Université avec une spécialisation en Droit bancaire ou Droit des affaires option Droit bancaire ou le diplôme d’avocat.

• Vous avez une première expérience réussie dans le secteur bancaire, en entreprise ou en cabinet. C’est un plus !

• Vous êtes reconnu pour vos compétences en analyse juridique et votre aisance rédactionnelle.

• Vous faites preuve de curiosité pour appréhender les problématiques juridiques et investiguer.

• Vous êtes autonome, pro-actif et rigoureux.

• You're fluent in English ! Vous êtes notre candidat idéal !

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation

Rejoignez-nous pour faire grandir vos ambitions ! Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d’avantages :

• Prime* de participation et d’intéressement

• Télétravail possible selon le rythme de votre service et celui de votre alternance

• Prise en charge de 60% de votre titre de transport

• Billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport…).

• Offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

*Si vous avez 3 mois d’ancienneté sur l’exercice de référence

Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.