Agent de gouvernance et de reporting en conformité

Le Département Compliance recherche un professionnel de la conformité de niveau Associate pour soutenir l’équipe Compliance Governance and Reporting, avec un focus particulier sur les sujets liés à la gestion des incidents et des manquements (Issues & Breach Management), y compris les réclamations clients (Customer Complaints).

Cette personne assistera l’équipe dans la collecte et l’optimisation de la business intelligence, ainsi que dans la préparation de présentations à destination du senior management du département.

Le candidat idéal est une personne motivée, polyvalente et proactive, capable de travailler de manière autonome, le poste impliquant des interactions avec de multiples parties prenantes à travers les différents métiers et fonctions support, ainsi que la gestion simultanée de plusieurs projets. Le candidat doit faire preuve d’une grande attention au détail, de fortes capacités analytiques, et adopter une approche pragmatique et proactive pour comprendre le fonctionnement et l’évolution des pratiques, opérations et processus de la Banque.

 Responsabilités (liste non exhaustive) :

·       Préparer des présentations et reportings à destination du senior management Compliance relatifs aux incidents (issues), manquements (breaches), ainsi qu’aux autres instances de Gouvernance & Reporting.

·       Accompagner les parties prenantes dans la gestion et le suivi des incidents tout au long de leur cycle de vie : détection, saisie dans les systèmes, escalade, suivi des statuts, gestion des demandes d’extension et clôture.

·       Contribuer à la supervision du Customer Complaint Framework SGUS, incluant le suivi et la gestion des réclamations clients.

·       Accompagner les parties prenantes dans la gestion et le suivi des manquements (breaches) sur l’ensemble de leur cycle de vie : détection, saisie dans les systèmes, escalade, suivi des statuts et clôture, y compris la rédaction et la diffusion des communications liées aux breaches ainsi que des lettres disciplinaires, and répondre aux demandes ad hoc.

·       Collecter et produire des indicateurs de pilotage (management metrics) couvrant les incidents, manquements, réclamations clients, etc.

·       Réaliser des contrôles relatifs aux incidents, manquements et réclamations clients.

·       Effectuer des analyses de données, analyses des causes racines (root cause analysis) et des Analyses de tendances relatives aux incidents et manquements Compliance.

·       Participer et contribuer aux Comités ayant une responsabilité de supervision sur ces thématiques.

·       Contribuer au maintien à jour de la documentation de gouvernance (Chartes, Politiques, Procédures) relative à la gestion des incidents et des manquements ainsi qu’aux activités de Gouvernance & Reporting.

·       Assister à la rédaction et à la mise à jour des procédures opérationnelles de l’équipe, ainsi que des supports de formation.

·       Contribuer à la fois aux activités « Run the Bank » et « Change the Bank », ainsi qu’à des projets spécifiques ad hoc.

·       Faciliter les mises à jour et proposer des améliorations des dispositifs de gestion des incidents et manquements Compliance ainsi que des activités de Gouvernance & Reporting.

Compétences :

·       Excellentes aptitudes interpersonnelles ainsi que de solides compétences en communication écrite et orale.

·       Compétences avancées en analyse, résolution de problèmes et organisation.

·       Sens du détail exceptionnel.

·       Personne motivée, rigoureuse et autonome, désireuse d’apprendre et de relever de nouveaux défis, tout en soutenant les cadres BAU (Business As Usual).

·       Capacité à travailler avec de grands volumes de données à travers différents systèmes et outils.

·       Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanées, y compris diverses demandes ponctuelles (ad hoc).

·       Capacité à prioriser les tâches et à travailler dans un environnement dynamique axé sur les échéances.

·       Compréhension de base de la gestion des risques dans les services financiers.

·       Capacité analytique : aptitude à décomposer des problématiques complexes en unités simples et gérables, à développer des solutions pour chacune d’elles et à les intégrer dans une solution globale. Capacité à assimiler rapidement de nouvelles idées et à les appliquer de manière pragmatique.

·       Orientation résultats : définit des objectifs et des priorités permettant d’optimiser l’utilisation des ressources disponibles afin de livrer des résultats de qualité de façon constante.

·       Efficacité interpersonnelle élevée : conscience de son propre comportement et de son style de travail, avec une ouverture et une tolérance envers différents besoins et points de vue.

·       Compétences en communication : excellentes aptitudes en communication orale, écrite et en présentation, avec la capacité d’interagir avec des parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation et de vulgariser des concepts techniques complexes pour un public non technique.

·       Leadership : capacité à créer une vision inspirante, à définir une orientation claire et à motiver les autres à suivre cette direction afin d’atteindre cette vision.

·       Le poste est basé à Montréal.

 Compétences techniques et connaissances :

·       Expérience avancée avec Microsoft Word, Excel et PowerPoint

·       Excellentes compétences rédactionnelles

·       Souci du détail exceptionnel

·       Une expérience avec des outils d’intelligence artificielle est un atout

 Qualifications (Expérience, formation, langues) :

·       Baccalauréat

Compétences linguistiques:

L'habilité de communiquer en anglais, tant à l'oral que par écrit, est une exigence puisque la personne occupant ce poste devra collaborer régulièrement avec des collègues et des partenaires situés aux États-Unis.

En raison des lois fédérales américaines sur les valeurs mobilières pouvant s’appliquer à ce poste, les candidats qui postuleront pourraient être tenus de se soumettre à une vérification approfondie de leurs antécédents, incluant la collecte de leurs empreintes digitales par un prestataire tiers sélectionné par la Financial Industry Regulatory Authority (« FINRA »).

Société Générale s’engage à offrir une expérience de recrutement inclusive à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement, nous vous prions de bien vouloir en informer notre équipe de recrutement.

NOTRE CULTURE:
Chez Société Générale, nous vivons selon nos 4 valeurs fondamentales : engagement, responsabilité, esprit d'équipe et innovation. Nous sommes engagés et faisons preuve de considération pour les autres. Nous agissons de manière éthique et avec courage. Nous concentrons notre talent et notre énergie sur la réussite collective. Nous expérimentons et proposons de nouvelles idées. Ainsi, nous maximisons notre capacité à répondre aux besoins des clients et à anticiper les évolutions du marché. Société Générale s'engage à renforcer les liens avec ses collègues, les communautés et le monde dans lequel nous vivons, car les relations sont au cœur de notre fonctionnement.

Pour plus d'informations sur nos initiatives Culture et Conduite, veuillez consulter ce lien (https://americas.societegenerale.com/en/careers/get-know-culture/)

D&I:
Notre mission en matière de diversité et d'inclusion : Recruter, développer, faire progresser et retenir une main-d'œuvre diversifiée, unie dans nos efforts pour améliorer notre position concurrentielle et offrir des solutions innovantes à nos clients.

Notre vision de la diversité et de l'inclusion :

• Une main-d'œuvre engagée et diversifiée sur le plan démographique, à l'image des communautés dans lesquelles nous opérons.
• Une culture et un lieu de travail inclusifs qui reconnaissent les besoins uniques des employés et utilisent leurs divers talents. 
• Engager notre communauté et notre marché, et positionner l'organisation pour répondre aux besoins de tous ses clients.

Pour plus d'informations sur nos initiatives D&I, veuillez consulter ce lien : https://americas.societegenerale.com/fr/carrieres/apprenez-nous-connaitre/