Chargé de projet Callbot et pilotage

Vous souhaitez évoluer dans un environnement agile, au cœur des enjeux stratégiques liés aux parcours clients, à la relation omnicanale et aux moyens de communication ? Vous êtes attiré par les technologies vocales, les sujets DATA, le pilotage d’activité, l’amélioration continue ? Rejoignez-nous !

Les équipes de la Direction de la Transformation de la Banque de Détail pilotent, assurent l’organisation et la mise en œuvre des projets liés à l’évolution du Réseau et à ses pratiques. Elles travaillent en étroite collaboration avec les Métiers, les Directions Data et Digital et les équipes Informatiques pour améliorer l’efficacité opérationnelle des collaborateurs, la qualité de service et la satisfaction des clients.

Vous intégrerez plus particulièrement le pôle moyens de communication, responsable de l’écosystème de la téléphonie du réseau et de l’amélioration de l’expérience client. Sur un périmètre couvrant 10 millions de clients et plus de 20 000 collaborateurs, cette équipe a pour mission d’optimiser la joignabilité de la banque, de fluidifier les parcours et de moderniser les outils en introduisant des solutions innovantes (Callbot, IA, nouveaux parcours vocaux, …).

En tant qu’assistant chef de projet callbot et pilotage, vous contribuerez à l’amélioration du callbot (assistant vocal) et des parcours clients et vous réaliserez les suivis d’activité téléphonique et de parcours clients afin d’identifier les pistes d’amélioration.

Concrètement, vous serez amené, sous la supervision de votre tuteur et/ou de votre manager, à :

•  Améliorer en continu un outil d’IA de compréhension du langage naturel (assistant vocal).
•  Analyser les données du callbot afin de produire des indicateurs de performance et de détecter les leviers d’optimisation.
• Participer aux expérimentations autour de l’IA générative et construire les indicateurs de performance et des outils de pilotage.
• Analyser l’efficacité des parcours clients pour détecter les points de rupture et proposer des axes d’amélioration.
• Effectuer la production de reportings réguliers sur la joignabilité de la banque et réaliser des études ad hoc selon les besoins du management.

• Vous préparez un Bac+4/+5 en Ecole de commerce, d'ingénieur ou à l'Université avec une spécialité expérience Client, stratégie conseil, marketing ou Data.
• Vous avez une aisance avec Excel, ainsi que la manipulation de chiffres et de données. Power BI est un plus.
• Vous disposez d'une capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles.
• Vous avez un esprit collaboratif et d’équipe et une forte autonomie.
• You're fluent in English! Vous êtes notre candidat idéal !

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation !

Rejoignez-nous pour faire grandir vos ambitions ! Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d’avantages :

• Prime* de participation et d’intéressement

• Télétravail possible selon le rythme de votre service et celui de votre alternance

• Prise en charge de 60% de votre titre de transport

• Billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport…).

• Offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

*Si vous avez 3 mois d’ancienneté sur l’exercice de référence

Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.