Analyste Service Client

Nous cherchons à embaucher un(e) Analyste a pour objectif d’assurer au quotidien le bon traitement opérationnel des flux de paiements des clients. Il est en charge de l’analyse niveau 2 des anomalies techniques relevées et des remontées clients ainsi que du pilotage des incidents sur les applicatifs des moyens de paiement.

Concrètement, vous serez amené(e) à:

• Apporter conseil et assistance aux clients internes Réseau France, Back-Office et Middle Office sur les paiements ;
• Réceptionner et traiter les demandes des clients internes ou des SAU niveau 1 en lien avec les équipes de support technique et fonctionnel du SI ;
• Participer aux comités incidents des applicatifs de la filière d’appartenance ;
• Assurer le paramétrage applicatif et/ou bancaire et traiter les rejets complexes ;
• Accompagner les superviseurs sur la compréhension des traitements techniques ;
• Participer activement à la préparation des évolutions applicatives en lien avec les référents filières et assurer le suivi post évolution en lien avec les superviseurs et les conseillers ;
• Participer à la gestion des incidents en contribuant à la détection des dysfonctionnements, l’analyse des impacts et à la communication ;
• Être force de proposition pour l’optimisation des traitements, procédures et actions de fiabilisation.

• Excel avancé ;
• Bilingue anglais et français à un niveau avancé ;
• Compétences techniques pour l'analyse des dossiers ;
• Bonnes compétences en communication ;
• Expérience antérieure dans le domaine de la gestion des clients ;
• Autonomie et envie d'accumuler de nouvelles connaissances.

SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work®. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.

Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.

De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:

• une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;
• plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;
• large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
• programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;
• divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;
• 8 h par jour dans l'intervalle 8:30-19:30 et environnement de travail flexible (hybride);
• congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;
• des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;
• un accès illimité à diverses ressources eLearning.

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!

Vous hésitez encore?

Nous nous engageons à soutenir l’accélération de la stratégie ESG de notre Groupe en mettant en œuvre les principes ESG dans toutes nos activités et politiques. Ils se traduisent dans notre activité commerciale (évaluation ESG, reporting, gestion de projet ou activités informatiques), notre environnement de travail et dans nos pratiques responsables en matière de protection de l’environnement.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.