Responsibilities
Nous cherchons à embaucher un(e) conseiller(ère) flux qui va prendre en charge par téléphone ou par mail les demandes de nos clients externes et/ou de nos partenaires internes sur les flux financiers. Il/Elle assure une qualité de service vis-à-vis du client en détectant les incidents potentiels selon les demandes qu’il reçoit et en faisant le lien avec les analystes si nécessaire.
Le conseiller flux intervient sur le périmètre Virements, Prélèvements, Effets de commerce auprès du Réseau France ou sur le périmètre Acquisition Restitution auprès des clients externes, du Réseau et des commerciaux cash Management.
Il rapporte directement au manager de l’équipe, il travaille en collaboration étroite avec les analystes, référent des 4 teams.
Concrètement, vous serez amené(e) à:
- prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs internes Société Générale (PSC/CDS + agences, Banques résidentes/non-résidentes + implantations) ou externes portant sur leurs flux;
- répondre aux demandes directement, ou les transmettre à un analyste, et en assurer le suivi ;
- formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes ;
- contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant les analystes du périmètre concerné ;
- rédiger et transmettre les communications sur les incidents ;
- optimiser les traitements et procédures ;
- mettre à jour de la base de connaissances, des FAQ et des modes opératoires liés aux différentes tâches du conseiller Flux ;
- aux points de suivi de l’activité avec les partenaires.
Profile required
- Bilingue anglais et français à un niveau avancé ;
- Excel avancé ;
- Compétences techniques pour l'analyse des dossiers ;
- Bonnes compétences en communication ;
- Expérience antérieure dans le domaine de la gestion des clients ;
- Autonomie et envie d'accumuler de nouvelles connaissances.
Why join us
SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work®. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.
Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.
De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:
- une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;
- plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;
- large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
- programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;
- divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;
- 8 h par jour dans l'intervalle 8h30-20h30 et environnement de travail flexible (hybride);
- congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;
- des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;
- un accès illimité à diverses ressources eLearning.
Business insight
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!
Vous hésitez encore?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail: parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formes d’engagement sont multiples.
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Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.
We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.