Manager Clientela Mass Market Ag Victoria portofoliul G

Responsabilitati principale:

Ø  Dezvoltarea relatiilor cu clientii pe care ii are in portofoliu

o   Vinde produsele si serviciile bancii, urmarind indeplinirea obiectivelor personale comerciale;

o   Gestioneaza clientii din portofoliu;

o   Urmareste cresterea rulajelor conturilor pentru clientii existenti, prin propunerea de noi produse si servicii personalizate pe tip de client;

o   Supravegheaza riscurile si optimizeaza rentabilitatea relatiilor a caror responsabilitate o are

o   Fidelizeaza clientii prin calitatea produselor si a serviciilor oferite;

o   Urmareste evolutia relatiilor cu clientii, gestioneaza  si rezolva reclamatiile in colaborare cu alte servicii ale bancii;

o   Urmareste indeplinirea obiectivelor anuale;

o   Urmareste evolutia soldurilor si operatiunile clientilor importanti;

o   Actualizeaza in IBank datele de identificare si datele de contact ale clientilor din portofoliu si ale clientilor din afara portofoliului, pentru care efectueaza operatiuni bancare;

o   Pregateste, analizeaza si inregistreaza dosarele de credit conform fluxurilor in vigoare;

o   Acorda credite si urmareste calitatea portofoliului de credite acordate;

Ø  Identificarea si atragerea de noi clienti

o   Identifica clientii potentiali in cadrul actiunilor de prospectare si/sau din obtinerea de recomandari

o   Colaboreaza cu Managerii Clientela SB/ Corporate pentru atragerea managementului sau salariatilor companiilor in randul clientilor Retail PF

o   Aplica politica comerciala a bancii sub 2 aspecte:

-          Obiective : volumul tranzactiilor, servicii de dezvoltat, vizite facute clientilor

-          Mijloace : actiuni personale, contacte cu clientii ; conditii preferentiale acordate de catre banca

Ø  Desfasoara activati de promovarea si vanzare produse si servicii bancare/ intermediate de banca in afara sediilor bancii, cum ar fi: sediile institutiilor/firmelor cu care avem conventii, evenimente, targuri etc.

Ø  Participarea la actiunile comerciale organizate la nivel de Regiune / Grup / Agentie cu clienti si prospecti

Ø  Cunoasterea Normelor si Instructiunilor specifice clientilor Retail PF si aplicarea corecta a acestora

Ø  Asigurarea confidentialitatii informatiilor si datelor referitoare la conturile clientilor si operatiunile efectuate.

Ø  Asigurarea securitatii fizice a postului sau de lucru (blocarea statiei de lucru in momentul  parasirii acesteia, securizarea biroului/postului de lucru – prin incuiere cu cheie);

Ø  Aplicarea „clean desk” policy (mentinerea ordinii in spatiul de lucru, pastrarea documentelor de lucru pina la arhivare in spatii inchise, neaccesibile clientilor  si distrugerea documentelor fara valoare, prin rupere);

Ø  Arhivarea documentelor procesate confom fluxurilor de arhivare, inregistrarea unitatilor arhivistice in Sivadoc si pastrarea arhivei in conditii adecvate.

Ø  Participarea la cursuri de formare / specializare organizate de Banca / partenerii Bancii