Manager clientela si operatiuni - Agentia Duiliu Zamfirescu

Responsabilitati principale

Ø  Dezvolta relatiile cu clientii pe care ii are in portofoliu:

o   Vinde produsele si serviciile bancii, urmarind indeplinirea obiectivelor personale comerciale;

o   Este proactiv in relatia cu clientii si identifica nevoile clientilor ; 

o   Fidelizeaza clientii prin calitatea produselor si a serviciilor oferite ;

o   Promoveaza la fiecare interactiune cu clientii, produsele/ serviciile/ campaniile aflate  in desfasurare, inmanand flyerele si materialele de marketing specifice ;

o   Urmareste cresterea rulajelor conturilor pentru clientii existenti, prin propunerea de noi produse si servicii personalizate pe tip de client ;

o   Urmareste evolutia soldurilor si operatiunile clientilor importanti;

o   Supravegheaza riscurile si optimizeaza rentabilitatea relatiilor cu clientii si cu celelalte structuri implicate in activitatea desfasurata; 

o   Urmareste evolutia relatiilor cu clientii si rezolva reclamatiile in colaborare cu alte servicii ale bancii;

o   Actualizeaza in IBank datele de identificare si datele de contact ale clientilor din portofoliu si ale clientilor din afara portofoliului, pentru care  efectueaza operatiuni bancare;

o   Pregateste, analizeaza si inregistreaza dosarele de credit conform fluxurilor in vigoare;  ;

o   Acorda credite si urmareste calitatea portofoliului de credite acordate ; 

o   Urmareste si contacteaza clientii din portofoliu fara tranzactii/ rulaje, pentru a preintampina inactivarea lor.

Ø  Asigura serviciile legate de operatiuni curente in lei si in devize ale clientelei,  verificarea autenticitatii acestora si incadrarea in limitele de disponibilitati ;

Ø  Asigura efectuarea operatiunilor in numerar (plati, incasari, schimb valutar, Western Union, POS etc.);

Ø  Efectueaza operatiunile (lei si valuta) ordonate direct de clienti, inclusiv constituiri/ lichidari produse de economisire si  verifica documentele aferente  operatiunilor realizate;

Ø  Proceseaza/  primeste si  verifica documentele aferente operatiunilor curente (in lei, valuta) si le transmite catre  CRSC /CPOV pentru prelucrare ( instrumente de credit / debit, ordine de plata, cereri de eliberare cecuri, ordine de vanzare / cumparare valuta, dispozitii de plata externa, etc.) ;

Ø  Este raspunzator de numerarul si alte valori avute in gestiune, respecta instructiunile de alimentare si remitere numerar;

Ø  Cunoaste si respecta regulile de securitate, respecta confidentialitatea codurilor de acces, userilor si parolelor de acces in aplicatiile informatice pe care le utilizeaza;

Ø  Asigura confidentialitatea informatiilor si datelor referitoare la conturile clientilor si operatiunile efectuate.

Ø  Identifica si atrage noi clienti

Ø  Colaboreaza cu Managerii SB/ Corporate pentru atragerea managementului sau salariatilor companiilor in randul clientilor Retail-PF;

Ø  Aplica politica comerciala a bancii sub 2 aspecte:

o   Obiective : volumul tranzactiilor, servicii de dezvoltat, vizite facute clientilor ;

o   Mijloace: actiuni personale, contacte cu clientii, conditii preferentiale acordate de catre Banca cu conditia existentei unei contrapartide pentru Banca.

Ø  Desfasoara activati de promovarea si vanzare produse si servicii bancare/ intermediate de banca in afara sediilor bancii, cum ar fi: sediile institutiilor/firmelor cu care avem conventii, evenimente, targuri etc.

Ø  Participa la actiunile de :

o    animare comerciala organizate la nivel de Regiune cu clienti si prospecti;

o    formare, organizate la nivel local si/sau central, sustine examenele necesare, solicitate de dispozitiile legale;

Ø  Se asigura de cunoasterea normelor si instructiunilor specifice clientilor persoane fizice si asigura aplicarea corecta a acestora.

Ø  Aplica prevederile programului BRD de cunoastere a clientelei, prevenirea spalarii banilor si combaterea utilizarii bancii in scopul finantarii actelor de terorism

Ø  Asigura securitatea fizica a postului sau de lucru; (blocarea statiei de lucru in momentul  arasirii acesteia, securizarea biroului/postului de lucru – prin incuiere cu cheie sau tastare cod armare pentru salariatii care manipuleaza numerar);

Ø  Aplica principiile„clean desk” policy" (mentinerea ordinii in spatiul de lucru, pastrarea documentelor de lucru pina la arhivare in spatii inchise, neaccesibile clientilor  si distrugerea documentelor  fara valoare,  prin rupere);

Arhiveaza documentele  procesate confom fluxurilor de arhivare, inregistreaza unitatile arhivistice in Sivadoc  si pastreaza arhiva in conditii adecvate.

Cunostinte si experienta

• Cunostinte generale economice, bancare generale, vanzari, despre BRD, despre concurenta, specificul si evolutia pietei
• Cunostinte tehnico-comerciale specifice produselor bancare
• Cunoasterea legislatiei romanesti in materie de credite
• Cunostinte informatice:  Excel, Word , PPT
• Experienta bancara generala sau  agent vanzari, asigurari, promoter, relatii publice
• Carnet categorie B
• Cunoasterea unei limbi straina de circulatie internationala (preferabil)