Team Leader Rupture de Relation

Nous cherchons  à embaucher un(e) Team Leader Rupture de Relation qui a pour objectif la clôture des services et/ou produits bancaires et, finalement, de la relation avec des clients à la décision de la banque pour de différentes raisons (conformité, inactivité etc) ou à la décision du client (intention de mobilité bancaire).

Le Team Leader de l’activité Rupture gère l’activité quotidienne de l’équipe d’analystes et maintient une relation permanente avec les équipes SG connexes. Il communique sur les objectifs de l’entreprise, les pratiques de sécurité et les modalités de production demandées à l'équipe, notamment volumes et délais de traitement. Il fournit un appui à la Direction, y compris pour l'embauche et l’intégration dans l’équipe de tout nouvel arrivant. Il rend compte de la performance de l'équipe au Manager.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

→ Assurer la gestion quotidienne de l’équipe Rupture :

·     Gestion de l’affectation des dossiers pour l’équipe

·     Supervision de l’activité quotidienne de l’équipe et suivi de la clôture des dossiers

·     Consolidation et suivi des dossiers sensibles et mis en suspens

·     Validation des opérations liées à la clôture du compte

·     Communication avec les acteurs SG en charge de la clôture de relation client, autres entités du groupe SG, notamment suivi des points de blocage avec les UG en CDS

·     Consolidation des remontées de l'équipe et résolution des questions ou conflits

·     Lien permanent avec les équipes de Gestion Extinctive afin d’assurer le suivi des dossiers transférés en Gestion Extinctive

·     Création d’un environnement motivant pour l’équipe avec une culture de communication

→ Assurer l’accompagnement du management :

·     Reporting à destination du manager et des équipes SG centrales sur la performance opérationnelle de l’équipe

·     Reporting périodique à destination du manager selon les KPI définis

·     Identification des besoins de formation et support auprès des analystes

·     Fixation et suivi des objectifs individuels des analystes

Assure le processus d'embauche dans l'équipe

→ Maîtriser et appliquer les procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité et la fraude

·     Expérience professionnelle de coordination des équipes (minimum 1 an)

·     Des études en Management ou une formation sur l’organisation d’équipe est un plus

·     Pratique du Français, niveau B2+ minimum

·     Pratique de l’Anglais, niveau B1+ minimum

·     Bonne maîtrise des outils de bureautique, particulièrement le pack Office

·     Excellente capacité de communication et qualités de leader

·     Compétences organisationnelles et de gestion du temps

·     Compétences décisionnelles

·    Maîtrise des procédures bancaires

·     Rigueur, intégrité et responsabilité

Vous bénéficierez de tous nos avantages:

• une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;
• plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;
• large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
• programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;
• divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;
• horaire de travail de 9 à 5h et travail à domicile ;
• congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;
• un accès illimité à diverses ressources eLearning.

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!

Vous hésitez encore?

Nous nous engageons à soutenir l’accélération de la stratégie ESG de notre Groupe en mettant en œuvre les principes ESG dans toutes nos activités et politiques. Ils se traduisent dans notre activité commerciale (évaluation ESG, reporting, gestion de projet ou activités informatiques), notre environnement de travail et dans nos pratiques responsables en matière de protection de l’environnement.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.