Incident Coordinator with French

Vous souhaitez intégrer une équipe qui bouge aux services des clients et aider les lignes métiers à maintenir le meilleur niveau de qualité de service dans un environnement de paiements et cash management. Vous voulez rejoindre une équipe dynamique et créative de 4 personnes et cours d'évolution.

Alors le poste de Coordination de Gestion des Incidents est fait pour vous.

Au sein du Groupe Société Générale, GTPS offre une gamme complète et intégrée de services reposant sur l'expertise des métiers de Transaction Banking et de Payments Services.

GFL est le département de gestion des flux au sein de GTPS. La Cellule de coordination des Incidents (CCI) est une fonction transversale majeur des métiers de GFL en charge d’accompagner les équipes opérationnelles dans le pilotage et la communication des incidents. Le service a également un rôle de garant et d’optimisation des process pour améliorer sans cesse le bon acheminement des flux au travers du Système d’Information.

Concrètement, vous serez amené(e) à:

• Piloter des incidents de paiement en veillant à la présence des bons acteurs le plus rapidement possible et au respect de la bonne communication envers tous les partenaires ;
• Être porte-parole du métier en arbitrant les priorisations si besoin et en identifiant les impacts et les risques ;
• Faire l’accompagnement et l’animation fonctionnelle des collaborateurs des équipes sur les processus et la conduite de changement du projet Incident Management ;
• Détecter les besoins pour le compte de GFL sur la stabilité et la robustesse et assurer leur suivi par les équipes techniques.

• Vous êtes habitué(e) à travailler dans des environnements exigeants et êtes doté(e) d’une forte autonomie et réactivité ;
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre pédagogie ainsi que votre capacité d’ouverture aux autres ;
• Vous êtes curieux, proactif et orienté(e) client ;
• Vous disposez de capacités à négocier et à comprendre les enjeux (clients, métiers, organisationnels) ;
• Vous avez une bonne connaissance des risques opérationnels et des systèmes d’information liés à l’activité de votre périmètre ;
• Vous parlez couramment  Anglais et Français (niveau C1).

SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work®. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.

Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.

De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:

• une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;

• plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;

• large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;

• programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;

• divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;

•8 h par jour dans l'intervalle 9h-19h30/20h30 & environnement de travail flexible (hybride) ;

• congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;

• des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;

• un accès illimité à diverses ressources eLearning.

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!

Vous hésitez encore?

Nous nous engageons à soutenir l’accélération de la stratégie ESG de notre Groupe en mettant en œuvre les principes ESG dans toutes nos activités et politiques. Ils se traduisent dans notre activité commerciale (évaluation ESG, reporting, gestion de projet ou activités informatiques), notre environnement de travail et dans nos pratiques responsables en matière de protection de l’environnement.

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Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.