CONSEILLER CLIENTÈLE PARTICULIERS
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CONSEILLER CLIENTÈLE PARTICULIERS
Transformez des rêves en projets concretsVous avez la fibre commerciale et êtes passionné par les innovations digitales ? Vous aimez concrétiser des idées ?
Vous accompagnez vos clients dans tous les moments clés de leur vie : achat immobilier, premier emploi, retraite, transmission, études des enfants, etc... Votre parfaite connaissance des produits et des services Société Générale destinés aux particuliers fait de vous un partenaire de choix.
Vos missions
Vous vous impliquez pour développer votre portefeuille et la satisfaction de vos clients :
- Connaître et promouvoir nos services qui comptent parmi les plus innovants du marché (ouverture de compte par reconnaissance faciale, carte à cryptogramme dynamique, application bancaire, etc.).
- Détecter les besoins des clients, les conseiller sur les produits et services les plus adaptés à leurs besoins (investissements, épargne, placements, etc.).
- Contribuer à développer le PNB de votre agence.
- Guider les clients dans l’usage des services digitaux pour leurs opérations bancaires quotidiennes.
- Maîtriser le risque de crédit et les risques opérationnels.
LES ATOUTS DU JOB
Le contact privilégié avec une clientèle diversifiée
Une grande autonomie dans le travail
Un programme de formations personnalisé
Une fonction clé pour évoluer dans la banque de détail
Mickael, Conseiller clientèle Premium
Bonjour, je m'appelle Mickaël, je suis conseiller de clientèle premium chez SG depuis 2017.
J'ai un parcours assez atypique puisque je viens de la grande distribution, après mon BTS management des unités commerciales. J'ai toujours voulu faire partie du secteur bancaire et j'ai fini par sauter le pas. Et aujourd'hui, je suis fier de faire partie de SG.
Mon job est d'accompagner mes clients dans leur vie quotidienne. Ma clientèle est constituée exclusivement de particuliers, c'est-à-dire des gens comme vous et moi. Et mon rôle, c'est de vous accompagner dans votre projet de vie. Ça va être sur des projets immobiliers, ça va être sur votre épargne bancaire.
Je travaille énormément aussi en synergie avec les conseillers professionnels et patrimoniaux, toujours dans l'optique d'apporter le meilleur conseil au client.
Je travaille dans une agence d'une vingtaine de collaborateurs où règne vraiment l'esprit d'équipe. C'est un réel plaisir de venir travailler avec eux. C'est que du bonheur au quotidien.
Pour être conseiller de clientèle premium, la capacité d'écoute est fondamentale, mais ce qui est aussi hyper important, c'est la capacité de s'adapter. Chaque profil client est différent, leur histoire est différente. Il est hyper important aujourd'hui de mettre l'humain au centre de notre relation.
Ce que j'ai découvert chez SG, c'est de nombreuses opportunités professionnelles. J'ai pu moi-même réaliser mon bachelor que j'ai obtenu. Je suis passé de conseiller essentiel à premium et aujourd'hui, j'aimerais devenir conseiller professionnels.
Si vous aussi, vous voulez évoluer dans cette ambiance, rejoignez-nous !
Profils recherchés
À l’écoute
Persévérant
Organisé et rigoureux
À l’aise avec les techniques de vente
Questions fréquentes sur le Chargé de Clientèle Banque
1.
Qu’est-ce qu’un chargé de clientèle particuliers ?
Le chargé de clientèle particuliers , aussi appelé conseiller de clientèle particuliers, dans le
secteur bancaire, est un professionnel en charge de conseiller et de gérer un portefeuille de clients particuliers. Son rôle principal est d’établir et de maintenir une relation de confiance avec ses clients. Il les accompagne dans la gestion de leurs besoins financiers, en les guidant vers des services et des produits adaptés à leur situation.
2.
Quelles sont les principales missions d'un chargé de clientèle particuliers ?
La fiche de poste d’un chargé de clientèle particuliers comprend les missions suivantes :
- accueillir et conseiller ses clients, en agence, ou par téléphone ;
- analyser leurs besoins financiers et leur proposer des solutions adaptées pour d’emprunt, d’épargne ou d’assurance ;
- accompagner ses clients dans leurs opérations bancaires courantes telles que les virements, les retraits ou les dépôts ;
- fidéliser ses clients en assurant un suivi régulier de leur situation et en anticipant leurs besoins ;
- contribuer au développement commercial de la banque par de la prospection, c’est-à-dire la recherche de nouveaux clients, ainsi qu’à la promotion de produits et services.
3.
Quelles compétences sont essentielles pour devenir chargé de clientèle particuliers ?
Être chargé de clientèle particuliers nécessite de posséder des compétences relationnelles, mais aussi théoriques et techniques.
Les qualités relationnelles sont essentielles pour la relation entre le chargé de clientèle et ses clients : elles permettent une meilleure compréhension des besoins financiers de ces derniers. En interne, dans l’entreprise, elles favorisent aussi le travail en équipe et une collaboration pérenne entre les différents départements et services de la banque.
Des compétences théoriques et techniques sont aussi nécessaires au bon exercice de ce métier. En effet, le chargé de clientèle particuliers doit suivre avec attention l’évolution du marché, et doit connaître les produits et services de sa banque afin de conseiller au mieux ses clients.
Enfin, le chargé de clientèle particuliers doit avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels bancaires.
Les qualités relationnelles sont essentielles pour la relation entre le chargé de clientèle et ses clients : elles permettent une meilleure compréhension des besoins financiers de ces derniers. En interne, dans l’entreprise, elles favorisent aussi le travail en équipe et une collaboration pérenne entre les différents départements et services de la banque.
Des compétences théoriques et techniques sont aussi nécessaires au bon exercice de ce métier. En effet, le chargé de clientèle particuliers doit suivre avec attention l’évolution du marché, et doit connaître les produits et services de sa banque afin de conseiller au mieux ses clients.
Enfin, le chargé de clientèle particuliers doit avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels bancaires.
4.
Quelle est la formation nécessaire pour devenir chargé de clientèle particuliers ?
Pour devenir chargé de clientèle particuliers bancaire, plusieurs niveaux d’études sont possibles, tels que :
- un Bac +2 : un BTS banque, BTS management commercial opérationnel (MCO) ou bien encore, négociation et digitalisation de la relation clients (NDRC) ;
- un Bac +3 : une Licence, Bachelor ou BUT dans le domaine de la gestion, de la finance, du commerce ou des sciences économiques ;
- un Bac +5 : un Master universitaire (par exemple, Master mention monnaie, banque, finance assurance) ou un master en école de commerce. Ce niveau d’étude permettra plus facilement d’évoluer vers des postes à plus haute responsabilité.
Enfin, les banques proposent à leurs collaborateurs des formations continues en partenariat avec des établissements de formation comme l’Institut Technique de la Banque, le Centre d’Etudes Supérieures de la banque, mais aussi, du Centre de Formation de la Profession Bancaire.
5.
Comment évolue la carrière d'un chargé de clientèle particuliers ?
La carrière d’un chargé de clientèle particuliers peut évoluer vers des postes à plus haute responsabilité, tels que :
- Conseiller clientèle haut de gamme ;
- Directeur d’agence / Directeur adjoint ;
- Animateur marché local chef d'équipe.
Il est également possible de se diriger en tant que conseiller clientèle professionnels.
6.
Comment se déroule la « journée type » d’un chargé de clientèle particuliers ?
Dans sa « journée type », un chargé de clientèle particuliers participe à de nombreux rendez-vous clients afin d’analyser leurs besoins et leur proposer les meilleures solutions possibles. Il assure le suivi administratif des dossiers de ses clients. En parallèle, il assiste à des réunions d’équipe pour faire le point sur les objectifs commerciaux de son agence.
7.
Quel est le salaire moyen d'un chargé de clientèle particuliers ?
Le salaire moyen d'un chargé de clientèle particuliers varie en fonction de son expérience, de son niveau de formation, de la taille de la banque et de la région dans laquelle il travaille. En général, un chargé de clientèle particuliers peut prétendre à une rémunération allant entre 30 000 € et 40 000€ par an.
Les étapes pour nous rejoindre
Pour bien se connaître et nous assurer que vous vous épanouirez au sein de Société Générale, il reste quelques étapes à franchir.
01
Faites-vous
connaître
connaître
En répondant aux offres d’emploi.
02
Nous voulons en savoir
plus sur vous
Nous vous contactons pour un premier échange et des tests en ligne.
03
Ça matche ?
Vous rencontrez nos opérationnels et les ressources humaines.
04
Welcome !
Le poste est à vous, l’aventure peut commencer.
Et si l’aventure ne faisait que commencer ?
Chez Société Générale, nous veillons à ce que chacun puisse construire son propre parcours en fonction de ses envies et de ses capacités. Après un poste de conseiller clientèle particuliers, de nouvelles opportunités s’ouvriront à vous, par exemple :
- Conseiller clientèle haut de gamme
- Directeur d’agence / Directeur adjoint
- Conseiller clientèle expérimenté en service client
- Animateur marché local
Nos dernières offres de Conseiller Clientèle Particuliers
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